ブランド化コンサルティング
①院経営の右腕的存在になります。
経営戦略・販促・スタッフ教育など、全ては院やスタッフの
良い部分を伸ばす方向を提案します。
接骨院経営の外部取締役を顧問として入れる感覚です。
訪問月に１回訪問するコンサルティング形態ですが、
メールを中心として電話やＦＡＸによるやり取りを、
常時行うことができます。
あらゆる問題解決等に対して即答していますので、
とっさの経営判断がスピーディーにできることに価値を
感じられている方が殆どです。
②成功を分かち合える関係づくりをしたいのです！
私は日々、講演活動やコンサルティング更に書籍執筆・出版など
今現在行なっていますが、会社設後、求人広告事業、人材紹介事業、
など、自ら会社経営を行う中で、様々なチャレンジをしています。
これから先、更に大きなことをしていきたいと思っています。
③コンサルティング依頼をお受けすることで
院長と私の「人間としての関係」になります！
コンサルティングの依頼を受けさせていだくと、業績アップという責任を
私自身に課します。
コンサルティングが１００％成功するかどうかは保証できません。
しかし、１００％に近づける方法があります。
当然、院長が革新したい・変わりたい！という思いも重要になります。
マーケティング、マネジメントをはじめとしたコンサルティングノウハウを
最大に発揮し、院長・スタッフ・患者様が幸せになれるしくみの構築を
行ないます。
「ブランド院づくりコンサルティングって
どういう風なことをするのですか？」
院様へお伺いし、現場にて院長、スタッフを通して自院にしかない「ならでは」を発見し、コンセプトづくり、そしてブランドづくりを進めて行きます。
そして、紹介・クチコミ数２倍以上、新患数２倍以上を目指した自院のブランドにあった院内外販促ツールを作成していきます。
【支援の流れ例】
ブランド院づくりの一番の目的は、
実は「院長とスタッフが輝く」ことです。
ブランド院になることで、
「この仕事をしていて良かった」と心の底から思って頂くことです。
自院に「明確な方向性」があれば組織が生き生きしてきます。
それが、実は患者志向に繋がって行くのです。
自分自身が楽しくない、幸せでないのに、「人のために」ができるということはあり得ません。
「ならでは」を持つことで、患者さんに分かりやすく自院を表現することができ、そのコンセプトにあった人が集まることで新患数２倍以上、紹介・クチコミ２倍以上を実現します。
そのために、まず、現状を分析する必要があります。
「現状」をしっかり把握することがブランド院づくりの第一歩になります。
自院チェック
接骨院のハード面、ソフト面に分けてチェックします。
●ハード（建物、設備、備品）
① 看板, 入口
設置数、設置場所、カラー、内容、オープン度、スムーズ度、診療時間
② 待合室、受付
坪数、リラクゼーション度、雑誌類、衛生管理度、受付周辺
③ 施術室
坪数、ベッド台数、レイアウト、衛生管理度
●ソフト
④ 広告面
チラシ、院内ＰＯＰ、ニュースレター
⑤ サービス度
スタッフ人数、挨拶、接遇、独自サービス
自院チェックの利点
①時間的に長時間従事している内部の人間には気づかない事象、人の動き、患者様の言動、心理が理解できる。
②患者様の立場で受けているので、ハード面、及びソフト面での接骨院経営をチェックできる。
③自院の内部強化、差別化を打ち出すことが競合院に患者様の足を運ばせないことになる。
④過去の経験、無意識な思い込み、身勝手さを打破して成長を促すことにもつながる。
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新患数２倍以上にし、リピート率を２倍以上にする
ブランド院づくりオリジナルツールをご提案いたします。
以下の中のものを中心として、院にとって必要と考えられるツールを
院長と協議の上、選びます。
①新規患者集患ツール
・ブランドチラシ（ポスティングｏｒ折込）
・ブランドパンフレット
・ブランドプレスリリース
・ブランドミニコミ誌
・ブランド院看板
・ブランド内装
・ブランドホームページ
②紹介、クチコミツール
・ブランド紹介カード
・ブランドブック（新患用、自費紹介、スタッフ紹介）
③再来患者ツール
・ブランドＰＯＰ（院内掲示）・・・自費、保険治療、電気治療ＰＯＰ
・ブランド再来ハガキ
・治療計画書
・料金表・・・保険、リラクゼーション、自費治療
・スタッフ紹介
人材の育成に関してはかなりの力を入れます。
なぜなら、接骨院の業績をより伸ばしていこうとする場合、
人材の採用と育成が不可欠だからです。
しかしながら、接骨院での人材育成は最も難しい課題となっています。
接遇も治療もスタッフが行なうからです。
治療技術という、接骨院では「商品」に当たるものと、接遇が同じ人間によってなされる為、技術向上と接遇能力の向上を同時に上げないといけません。
しかも、できる治療スタッフは独立志向が強いため、
人材の入れ替わりが激しくなる場合が多いです。
人事評価制度の整備やスタッフ研修などで、院内のコミュニケーションを上げ
、院が一体化するのを目指します。
・給与制度、評価制度の再構築
ここ最近、退職したスタッフが労働基準監督署に駆け込んだり、
スタッフの親から言われて給与制度の変更を余儀なくされたりと、
様々な労使関係でのトラブルを目の当たりにするようになりました。
退職したスタッフから残業代を１５０万請求されてしまった・・・。
という事例もあります。
一昔前の、徒弟制度での雇用体系は実質崩壊しています。
「院にとって有利な」就業規則の作成、給与制度の作成が
急務ですので、労務面でのアドバイスを行います。
また、スタッフのモチベーションが上がる評価制度の構築をする
ことが、院の発展につながります。
「院長の思いを数字（紙）に落とし込む」作業を行います！
業績アップの最大のポイントが評価制度の再構築になることが
多くなっています。
・スタッフ一人一人への面談
（院や自分自身の問題点や課題を挙げてもらう）
スタッフの長所を徹底的に伸ばすことを主眼に面談します
（外部の人間だから見える長所や弱点を捉えます）
・院長が言いにくい、スタッフへの言葉づかい、
応対などの接遇指導
接骨院はサービス業です。
世の中にある飲食店、ホテル、スーパーなどのサービス業の
接客力はもの凄い勢いで向上しています。
患者さんは質の高い接客に慣れています。
接骨院でも質の高い接遇がないと来院されない時代になっています。
・数百の接骨院を診て来た経験からの話をスタッフにします
スタッフ育成の中で一番重要なのが、抽象論でなく具体論です。
例えば患者数の目標設定を院長から言うと、どうしても
「
押し付け」や「
儲け主義」とスタッフから見られてしまいがちで、
真意が伝わりづらいです。
私から「数百の接骨院を見てきた中で、このスタッフ数でこの規模だと
一日○人来るのが標準です。」と言い切れます。
具体的に他院の事例を話し伝えることができます。
また、繁盛院の紹介・見学なども行っています。
・業界をマクロで捉えた話からモチベーションを上げます
これからの業界が厳しくなる中で、この院で結果を出せなければ
独立しても厳しいことなどを事例を交えながら伝えます。
・私の前職は、モチベーションアッププログラムの完全歩合制
セールスマンでした。
モチベーションアップには自信があります。
| 項目 |
費用 |
期間 |
| 顧問コンサルティング |
２１万円／月（税込） |
半年契約～ |
■ 費用対効果としまして年当り５００万円～４,０００万円の売上アップになります。
以下の院の例をご参考にして下さい。 |
Ｉ接骨院はりきゅう院
分院の支援開始２か月で、
５月の月商１５０万円
９月の月商２１０万円
を達成。 |
かわい鍼灸接骨院
支援開始後半年で、
:一日平均患者数
前年９月 ： ６５．７名
当年９月 ： ８４．１名
を達成。
|
Ｙ整骨院
年商５,２００万円の院が
年商９,０００万円になり、
患者数も倍増を達成。 |
※交通費は大阪市内からの実費交通費となります。
→交通費は普通指定席の料金で、宿泊費は１万円程度が目安です。
→関東地区は現在、コンサルティング先様が多いため、交通費・宿泊費合わせて20,000円～30,000円程度が目安となります。
【最新事例】
Ｏ接骨院（埼玉県）
2009年7月の一日平均患者数 ７４名
2008年7月の一日平均患者数 ４０名
となって、７月は前年比で約２倍弱の患者数となりました！
今年と昨年一日平均患者数の推移は
２００９年 ２００８年
１月 ５０名 ４９名
２月 ４８名 ５２名
３月 ４６名 ５０名
４月 ５０名 ４８名
５月 ５７名 ４７名
６月 ６２名 ４７名
７月 ７４名 ４０名
８月 ６７名 ４４名
９月 ７４名 ５１名
１０月 ７０名 ４７名
１１月 ６８名 ４６名
１２月 ７３名 ５０名
昨年は暑くなるに従って数字が下がり、５０名を超えるのが
難しかった院。
スタッフ数は、昨年と今年で全く変わっていません！
その後も、７０名前後の平均患者数をキープしています。
「フルオーダー」のコンサルティングしか行いません。
９年間接骨院コンサルティングを継続していて
３００院以上を診断してきた経験と直感を駆使します。
「同じ施術技術を有する院はない」と言える
千差万別の接骨院のコンサルティングは、
日本で唯一私にしかできないと断言できます。
●私が最も得意とする院のパターン
『どこに出しても自信を持てる治療技術があるのに、
患者数が思った程増えない』
このような院の患者数アップは、絶対的なな自信があります。
現在、吉田崇の著書『儲かる！治療院経営のすべて』出版後１万部を突破し、そして『はじめよう！リラクゼーションサロン』の出版などにより、顧問コンサルティングが数多く入っておりますが、顧問コンサルティング先様は、最優先として対応しています。
※一商圏一院（半径２ｋｍ以内）となりますので、先着順でお断りさせて頂きます。
※「院経営をもっと楽しくワクワク行いたい」と思われる方とのみお付き合いさせて
頂きます。
コンサルティングの前に「コンサルティング相談」を受付ています。
コンサルティング相談にあたりまして、
以下のご質問及び必要事項をご記入いただきたく思います。
訪問の場合、大阪からの実費交通費と、
現場ミニアドバイス料(２時間迄)として１万円(税込)を頂戴します。
※訪問の場合、お申し込み状況等により、１ヶ月～３ヵ月待ちになる場合もあります。
予めご了承下さい。
※電話のみの相談の場合は、１５分まで料金は発生しません。
※上記「コンサルティング相談」は、予告なく変更及び中止することがあります。
